A pequena grande ideia!

Efeitos especiais, cores, músicas, nada disso é necessário quando se tem uma grande idéia. O problema está na capacidade de criar idéias que realmente valham à pena. Não existe receita pronta para esses insights, mas, o que se sabe sobre o assunto é que quanto maior o grau de conhecimento e capacidade de interpretação, maior são as possibilidades de grandes idéias surgirem.

A criação perfeita é aquela que as pessoas olham e dizem para si mesmas: “Porque não pensei nisso antes?”

Viajar, ler muito e principalmente sonhar, são elementos fundamentais para aflorar a capacidade criativa do ser humano.

Grandes idéias vêm de muito preparo e uma dose de sensibilidade. Ter conhecimento profundo em uma determinada área de atuação ajuda bastante, contudo, não é o suficiente. Grandes arquitetos projetam edifícios baseados em anatomia, publicitários famosos escrevem textos maravilhosos baseados em sua experiência de vida, artistas de renome fazem quadros baseados na sua percepção aguçada das cores e dos sentimentos que elas transmitem.

É evidente que criatividade não pode ser ensinada. No entanto, você não precisa ser um expert em publicidade para ter grandes idéias. Você pode ter idéias interessantes sobre pintura. Ou sobre um site, ou, até mesmo, sobre um protótipo tecnológico. Todo ser humano é capaz de criar algo significativo.

O que faz de uma mera explanação, uma idéia formidável, é a probabilidade que essa criação tem de mudar, para melhor a vida das pessoas. É esse foco que faz toda a diferença na hora de criar.

Seja uma marca de si mesmo!

Prepare-se para um mercado cada vez mais competitivo e que vai exigir de você um destaque ainda maior. Ser bom, agora, é obrigação, portanto, o que diferencia um ou outro candidato é a capacidade de demonstrar suas qualidades.

Mas se você está chegando ao mercado agora, não se desespere. Existem áreas em crescimento que não tem mão de obra qualificada e precisam ou vão precisar em breve de profissionais preparados, como é o caso das áreas ligadas a TI (tecnologia da informação), Reciclagem e Energias alternativas. O importante para um candidato é estar focado e preparar-se para o cargo que deseja ocupar.

Para ingressar no mercado de trabalho o candidato deve estar ciente de suas aptidões e, a partir disso, buscar qualificação. Estudar constantemente é uma vantagem competitiva valorizada pelas empresas. No entanto, é fundamental estar atento as exigências mercadológicas.

Alguns conhecimentos são primordiais. Na maioria dos casos, o domínio de pelo menos um idioma estrangeiro ajuda muito, alguma especialização valoriza ainda mais o currículo, boa escrita é fundamental. Contudo o mais importante é demonstrar interesse e capacidade para ocupar o cargo. Ou seja, deve-se ter um bom Marketing Pessoal.

O empresário Roberto Justos, em entrevista concedida a revista Você S/A, afirma que o melhor marketing pessoal que um profissional pode fazer é entregar resultados surpreendentes. ¹

Qualidade é a segunda palavra mais procurada nas empresas. Pois, antes da qualidade, vem o fator apresentação. Em outros termos podemos dizer que o produto se mostra primeiramente pela embalagem, no entanto, em um segundo momento, o conteúdo deve ser condizente com o que for apresentado e, se possível, surpreender.

O site www.algosobre.com.br, apresenta 10 razões para motivar profissionais, em busca de oportunidades no mercado, a desenvolver um plano de marketing pessoal. São elas:²

Razão 1 - um plano de marketing é como uma “receita de bolo” que pode ser elaborado em poucos dias, e seu conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação, portanto, comece agora!

Razão 2 – o tempo corre contra você, quanto mais rápido implantar seu plano de marketing, mais rápidos serão os resultados para sua carreira. O que está esperando?

Razão 3 – provavelmente você já tem inúmeros concorrentes promovendo suas respectivas carreiras no mercado, e você está ficando para trás. Não espere mais!

Razão 4 – marketing pessoal é um hábito, e você precisará de tempo para se habituar a essa nova maneira de agir em sua vida, portanto, corra!

Razão 5 – marketing pessoal cria novas oportunidades de negócios, e novas oportunidades de negócios, geralmente, significam mais dinheiro. Então aja agora!

Razão 6 – um plano de marketing pessoal pressupõe que você conquistará outros ciclos de amizade, isto certamente dará uma nova perspectiva de prazer e satisfação a sua vida pessoal e profissional. Mexa-se!

Razão 7 – o plano de marketing pessoal traz reconhecimento social pelos anos de esforços, estudos e trabalho. O que está esperando, ande!

Razão 8 – maior status social é o que obterá com o sucesso profissional conseguido através de seu plano de marketing pessoal. Vá em frente!

Razão 9 – a realização de seus sonhos de consumo, de seus sonhos de viagem e de muitos outros sonhos, poderá ser conquistada através do sucesso obtido com o marketing pessoal. Apresse-se!

Razão 10 – a realização profissional traz uma sensação superior de satisfação. É como conquistar o cume do Everest, algo inexplicável. Porque você não tenta iniciar agora o seu desafio pessoal? Mas é preciso dar o primeiro passo. Aja agora!

O bom profissional é aquele que se distingue dos demais por desenvolver tão bem sua imagem que se torna uma marca de si mesmo. De acordo com Kotler(2005):³

“Uma pessoa pode ser vista como uma marca. Certamente Madonna, Michael Jordan e Jim Carrey são marcas. Uma marca é um conjunto de associações que temos sobre um produto ou pessoa. Nesse sentido, as pessoas podem tentar desenhar e gerenciar sua marca, ou seja, gerenciar o que comunicam sobre elas próprias para os outros.”

Um exemplo disso é o caso do rei do pop, Michael Jackson. Sua marca é tão forte que após sua morte uma das expressões mais citadas é: “Foi-se o astro, nasce o mito.” Mesmo diante de arranhões em sua imagem, causados por processos de pedofilia, dos quais foi absolvido, e uma vida de escândalos, sua marca foi tão forte que seu álbum Thriller, ainda hoje, é o mais vendido da história.

Para se destacar em uma entrevista de emprego, tenha em mente que o profissional é um produto e deve vender suas qualidades da melhor forma possível. Ou seja, para a empresa a contratação de um funcionário deve ser vantajosa. Assim, espera que o empregado possa gerar resultados, surpreender a chefia, ter bons relacionamentos, sendo, portanto, uma marca de si mesmo.

Fontes:
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1 – BOTONNI, Fernanda. Você está contratado! VOCÊ S/A, ed.132, p. 61,  Editora Abril, jun. 2009.
2 – http://www.algosobre.com.br/marketing/marketing-pessoal-10-razoes-para-comecar-agora.html, Acesso em: 28/06/2009
3 – KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos, trad. Bazan Tecnologia e Linguistica. – Porto Alegre: Bookman, 2005.

Stakehoders na mira

Está se tornando comum, em textos sobre marketing e administração, o uso da palavra inglesa stakeholders. Mas afinal, o que é isso? E qual o interesse que profissionais de marketing tem na utilização dessa expressão.

A estratégia de marketing deve ser estruturada em metas e objetivos reais, tendo como base a análise de pesquisas de campo. Um dos itens fundamentais a ser analisado é o target group (público alvo), no qual existem pessoas que são mais vulneráveis a campanhas publicitárias e por isso acabam influenciadas por elas.

Os grupos de influência ou stakeholders são o conjunto de pessoas que são influenciadas pelas ações promocionais de uma empresa, essas pessoas tornam-se fundamentais para o crescimento mercadológico de qualquer empreendimento. Daí sua importância dentro da análise de dados e direcionamento de ações.

Analisar o mercado consiste em encontrar todos os consumidores potenciais e os grupos de influência aos quais pertencem. Com isso fica fácil definir o tamanho do mercado, tendo a quantidade de prospects existentes, os quais formarão a demanda diante daquilo que está sendo oferecido. Segundo a Wikipédia:

“O sucesso de qualquer empreendimento depende da participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. De modo geral, essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético. Cada interveniente ou grupo de intervenientes apresenta/representa um determinado tipo de interesse no processo. O envolvimento de todos os intervenientes não maximiza obrigatoriamente o processo, mas permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução desse processo.

Uma organização que pretende ter uma existência estável e duradoura deve atender simultaneamente as necessidades de todas as suas partes interessadas. Para fazer isso ela precisa gerar valor, isto é, a aplicação dos recursos usados deve gerar um benefício maior do que seu custo total.

O termo “stakeholders” foi criado para designar todas as pessoas, instituições ou empresas que, de alguma maneira, são influenciadas pelas ações de uma organização.” ¹

Influenciar pessoas é uma necessidade. Seja numa negociação de venda ou mesmo em uma entrevista de emprego é importante demonstrar idéias com clareza e motivação. Pois, dessa forma, consegue-se obter das pessoas interesse em agir ao nosso favor comprometendo-se com os objetivos propostos. Freud ao citar Le Bon afirma que:

“A peculiaridade mais notável apresentada por um grupo psicológico é a seguinte: sejam quem forem os indivíduos que o compõem, por semelhantes ou dessemelhantes que sejam seu modo de vida, suas ocupações, seu caráter ou sua inteligência, o fato de haverem sido transformados num grupo coloca-os na posse de uma espécie de mente coletiva que os faz sentir, pensar e agir de maneira muito diferente daquela pela qual cada membro dele, tomado individualmente, sentiria, pensaria e agiria, caso se encontrasse em estado de isolamento. Há certas idéias e sentimentos que não surgem ou que não se transformam em atos, exceto no caso de indivíduos que formam um grupo. O grupo psicológico é um ser provisório, formado por elementos heterogêneos que por um momento se combinam, exatamente como as células que constituem um corpo vivo, formam, por sua reunião, um novo ser que apresenta características muito diferentes daquelas possuídas por cada uma das células isoladamente.” ²

Freud deixa claro que o indivíduo se comporta de forma diferenciada quando está em um grupo. Por isso é tão vital caracterizar cada stakeholder, pois estudar cada indivíduo isoladamente seria impossível, já que cada ser humano, carrega características únicas e pode reagir de formas diferentes as mesmas situações. Entretanto, ao analisarmos o grupo no qual aquele indivíduo está inserido. Delimitamos um raio de ação que confere mais efetividade a influência.

Lembre-se que o marketing tem por objetivo principal a satisfação das necessidades e desejos de sua clientela. Sendo assim, o alvo são os stakeholders, pois sua influência tem caráter coletivo e maximiza as possibilidades de sucesso da campanha.

Fontes

1 – Wikipédia, Link: http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

2 – FREUD, Sigmund. A psicologia das massas e a análise do eu. (Edição Standard Brasileira das Obras Completas de S. Freud, Vol. 7), Rio de Janeiro: Imago. 1921

Muitos problemas são soluções

Seja em uma empresa ou em nossas vidas, iremos nos deparar com circunstâncias desagradáveis que exigem tomadas de decisão. Mas nem todo problema é ruim, pois, é através da busca por soluções que criamos as possibilidades de lucro e crescimento pessoal e empresarial.

A empresa de sucesso é aquela que não apenas ouve seus clientes e sim que os valoriza. Resolver um problema apontado por um cliente pode ser o caminho para fidelização e descoberta de novos nichos de mercado. O feedback com o cliente é essencial para o autoconhecimento e até mesmo para saber se estamos indo na direção correta. É comum ocorrer, após o lançamento de determinado produto, dúvidas e opiniões diferentes entre os clientes. Cabe aos profissionais de marketing filtrar essas informações a fim de indicar qual atitude é mais adequada para atingir as expectativas do consumidor.

Quando um cliente interno ou externo está insatisfeito, a empresa tem um sério problema. A insatisfação é antiproducente e o consumidor tende a divulgar de forma mais contundente o serviço prestado de forma indevida. Pesquisas indicam que o consumidor insatisfeito comenta em média com 11 pessoas sobre o problema, enquanto o consumidor satisfeito fala com apenas 5 pessoas sobre o serviço.

É comum o fato de muitas empresas focarem suas campanhas de marketing na aquisição de novos clientes. Entretanto, já ficou comprovado que os clientes já existentes tendem a tornar-se mais rentáveis na medida em que permanecem fieis. Além disso, são menos sensíveis ao preço. Dessa forma, é mais eficaz o investimento em promoções de fidelização aos clientes atuais, do que o custo elevado de campanhas de prospecção.

Quando um cliente mostrar-se insatisfeito, siga os passos abaixo para um atendimento com excelência:

1. Descubra qual é o problema.
2. Descubra o que o cliente espera que seja feito para resolver o problema.
3. Assuma responsabilidade pessoal para resolver o problema.
4. Faça um esforço especial para deixar o cliente confiante.
5. Mantenha uma atitude objetiva.
6. Mantenha-se positivo e calmo.
7. Resolva o problema rapidamente.
8. Siga em frente até completar seu objetivo.
9. Mantenha em mente o cenário maior.
10. Durante o próprio processo de recuperação, identifique fontes comuns de problemas.

Fontes

• ROBINETTE, Scott e BRAND, Claire com LENZ, Vicki. Marketing Emocional: A maneira Hallmark de ganhar clientes para toda a vida. trad. Arlete Simille Marques – São Paulo: Makron, 2002
• Harvard Management/ Universidade Coorporativa Caixa. Mantendo o Foco no Cliente, 2008

Ser ou não ser Líder

A busca de diferenciais, que possam levar a empresa a um degrau mais alto rumo ao sucesso, fazem a gestão empresarial esbarrar em um problema sério: Falta de mão de obra especializada. Além disso, não há mais espaço para “chefes”, afinal a gestão de pessoas precisa de líderes que venham não apenas a cumprir metas, como também, saber motivar seus funcionários de forma que eles se sintam, essenciais para o crescimento da empresa e não apenas cifras.

Liderar está muito além de dar órdens. Segundo Freud ao citar Le Bon em seu livro “Psicologia das Massas e a Análise do eu” o líder “deve ser fascinado por uma intensa fé (numa idéia), a fim de despertar a fé do grupo; tem de possuir vontade forte e imponente, que o grupo, que não tem vontade própria, possa dele aceitar. Le Bon discute então os diferentes tipos de líderes e os meios pelos quais atuam sobre o grupo. Em geral, acredita que os líderes se fazem notados por meio das idéias em que eles próprios acreditam fanaticamente.
Além disso, atribui tanto às idéias quanto aos líderes um poder misterioso e irresistível, a que chama de ‘prestígio’. O prestígio é uma espécie de domínio exercido sobre nós por um indivíduo, um trabalho ou uma idéia. Paralisa inteiramente nossas faculdades críticas e enche-nos de admiração e respeito. Parece que desperta um sentimento como o da ‘fascinação’ na hipnose (ibid., 148). Le Bon faz distinção entre o prestígio adquirido ou artificial e o prestígio pessoal. O primeiro se liga às pessoas em virtude de seu nome, fortuna e reputação, e a opiniões, obras de arte etc. em virtude da tradição. Desde que em todos os casos ele remonta ao passado, não nos pode ser de grande auxílio para a compreensão dessa influência enigmática. O prestígio pessoal liga-se a umas poucas pessoas, que se tornam líderes por meio dele, e tem o efeito de fazer com que todos as obedeçam como se fosse pelo funcionamento de alguma magia magnética. Todo prestígio, contudo, depende também do sucesso e se perde em caso de fracasso.”

Para resumir, pode-se dizer que o líder é aquela pessoa que age de forma inspiradora, dá exemplo, e fala de suas idéias com tamanha paixão que consegue inspirar as pessoas ao seu redor. Dessa forma não tem subordinados e sim seguidores os quais fazem o possível e o impossível para honrar o líder.

Liderança não á aprendida, é um dom, mas pode ser aperfeiçoada através de cursos de gerenciamento de pessoas, atendimento, psicologia, etc. Entretanto, não é permitido esquecer que a base da liderança é a fé e o respeito pelas pessoas sem distinção, o verdadeiro líder é capaz de ver o potencial que existe em cada um e motivar o indivíduo a dar o seu melhor. Dessa forma a meta não apenas é alcançada como também a satisfação do grupó é intença e a motivação contínua.