Identidades visuais como estilos de vida.

A identidade visual tem papel decisivo no reconhecimento de uma marca e a empresa que ela representa. Assim, o gerenciamento de identidade deve ser bem elaborado e dirigido ao público de acordo com a real posição que a empresa ocupa ou deseja ocupar no futuro. Não obstante, na elaboração do plano de marketing, diretrizes devem ser criadas a fim de esclarecer o posicionamento da empresa perante a sua área de atuação.

Princípios básicos como Visão e Missão devem servir de apoio para o reconhecimento da imagem institucional por colaboradores, parceiros e clientes. O valor de uma marca depende diretamente do trabalho de marketing empenhado no posicionamento da identidade.

Marcas fortes como Coca-Cola, IBM e Armani, estabeleceram-se como identidades globais graças a direcionamentos bem definidos de seu posicionamento perante as exigências mercadológicas.

Para um melhor entendimento sobre identidade visual é importante conhecer alguns saber que o marketing classifica o posicionamento de identidades de três formas: monolítica, marcada e endossada. Na identidade monolítica a empresa é a marca e todo processo de identidade é fundamentado na imagem da instituição como um todo. Esse tipo de identidade é mais comum quando os negócios da empresa são mais homogêneos (caso de bancos, companhias aéreas e petrolíferas).

O principal ponto fraco da identidade monolítica é a falta de flexibilidade. Segundo Pinho (1996):

“No caso da IBM, uma organização tipicamente monolítica, a excessiva dedicação aos computadores de grande porte impediu o desenvolvimento de personalidades de marcas distintas e abriu espaço para que os concorrentes surgissem e ocupassem o nicho de mercado para microcomputadores. Isso dez anos depois da IBM ter criado o PC.”¹

Ainda hoje a IBM é reconhecida por criar soluções para empresas de grande porte, mesmo com toda a reestruturação de marca e identidade a empresa não se destaca em relação a sua própria criação o Computador Pessoal.

A identidade de marca é encontrada principalmente em empresas de bens de consumo, que tem grande variedade de produtos com marcas fortes, no entanto a marca-mãe que representa a empresa é pouco conhecida ou divulgada. Nesse tipo de identidade as marcas são mais conhecidas do que a empresa que elas representam. Segundo Schmitt e Simonson (2002)

“A identidade de marca pode ter sido criada intencionalmente (por exemplo: no caso do sistema de gerenciamento da Procter & Gamble) ou por meio de aquisições de marcas importantes que tinham enorme patrimônio de marca. Uma empresa pode também criar uma marca autônoma porque a imagem da marca pode não se beneficiar de uma ligação com a empresa ou atrair diferentes segmentos de mercado (como é o caso da Red Dog da Miller Breweries e MAC da Estée Lauder**).”²

Identidade endossada é a mistura das identidades monolíticas e de marca. Esse tipo de identidade é bastante utilizada na indústria da moda. Schmitt e Simonson (2002) citam como exemplo a grife Armani que tem quatro linhas ligadas verbal e visualmente: Giorgio Armani, Empório Armani, Mani (vendida em lojas de departamentos) e AX by Armani.

O interessante na identidade endossada é a capacidade de direcionar produtos de uma marca para públicos diferenciados anteriormente não atingidos. O uso de marcas autônomas facilita esse direcionamento ainda segundo Schmitt e Simonson (2002), as marcas utilizadas pela grife Armani tem direcionamento específico, por exemplo, a marca Giorgio Armani é formal, Empório Armani é casual chique, Mani é de roupas de trabalho e AX by Armani (conhecida também como Armani Exchage) é bastante casual.

Percebe-se claramente pelo exposto até aqui, a importância da identidade visual e seu posicionamento no mercado. Gerenciar uma marca não é apenas gerir a apresentação visual de uma empresa é sim direcionar de forma adequada recursos visuais, verbais e sensoriais de toda instituição e em todos os aspectos, ou seja, gerenciar a estética institucional.

Somos a interpretação da sociedade. Por isso, é crucial a definição estética da empresa. A sensação do público diante da imagem da organização através de um produto, atendimento ou mesmo diante de uma campanha publicitária deve ser homogenia.

O maior pecado que uma empresa pode cometer com seu mercado consumidor é vender uma imagem que não remete a realidade. De nada adianta, por exemplo, a imagem de uma instituição jovem e voltada a ao atendimento se o cliente, na hora da verdade, percebe que era apenas um jogo publicitário e sai insatisfeito.

Gerenciar identidades é gerir sensações que a imagem da empresa prega e que obrigatoriamente deve cumprir em todos os momentos e em todos os níveis. A sociedade está afoita por novidades, os produtos já são muito similares, no entanto o que diferencia a marca A e B são os aspectos sensoriais que sua imagem é capaz de prover.

Uma boa identidade é torna-se uma marca forte. Entretanto, uma identidade gerenciada com excelência torna-se um estilo de vida. Quem compra um MAC não busca apenas um computador, o mesmo ocorre com a Harley-Davidson que é bem mais que uma motocicleta. O fato é: O consumidor procura o valor agregado do produto não o produto em si. Compradores do MAC buscam qualidade, design, status, assim como os da Harley-Davison procuram estilo, status, prazer. Fazer com que as pessoas se Identifiquem com o produto de tal forma que não apenas o reconheçam, mas defendam com todas as suas forças, esse é o principal desafia da gestão de identidade.

Fontes

—————–

1 – Fonte: PINHO, José Benedito. O Poder das Marcas, 3 Edição, São Paulo, Summus Editorial, 1996

2- SCHMITT, Bernd e SIMONSON, Alex. A estética do Marketing. Trad. Lúcia Simonini – São Paulo: Nobel, 2002

* – Estée Lauder – É uma marca de cosméticos bastante conhecida nos EUA, onde seus produtos são comercializados em lojas de luxo, principalmente em Nova York. A marca MAC, mencionada na citação refere-se a Make-Up Art Cosmetics adquirida pela Estée Lauder em 1998.

Administrar e lucrar na crise!

Diante da crise econômica, administrar tornou-se uma tarefa árdua mesmo para os gestores mais experientes.  Com o mercado instável é necessário estar atento as mudanças. Entretanto, como prever o que há de vir?

O administrador moderno deve estar antenado às tendências mercadológicas para traçar sua estratégia e caminhar com segurança rumo ao sucesso, pois nunca houveram tantas mudanças, em tão pouco tempo, no cenário mundial .

O lado bom desses períodos de instabilidade é o surgimento de grandes oportunidades e, por isso, os administradores devem estar atentos. O guru da administração Peter Drucker, já dizia em 1999:

“… em períodos de tumultos, como esse em que vivemos, mudança é a norma. É claro que são dolorosas, arriscadas e requerem uma grande dose de esforço. Porém, a menos que se entenda que a tarefa da organização é liderar as mudanças, ela – seja sua empresa, universidade, um hospital – não irá sobreviver. Em períodos de rápidas mudanças estruturais, os únicos que sobrevivem são os líderes de mudanças.

Portanto, é um desafio central de gerenciamento para o século XXI que toda a organização se torne líder de mudança. Um líder de mudança as vê como oportunidades. Ele busca mudanças, sabe como achar as boas mudanças e como torná-las eficazes, fora e dentro da organização.”¹

A tecnologia tem sua parcela de culpa no cenário econômico, pois apesar dos benefícios, traz, também, efeitos colaterais como o que ocorreu na China há alguns anos, com a crise asiática, e derrubou instantaneamente bolsas no mundo todo. Hoje a situação se repete  na terra do “Tio San” e a economia mundial sofre uma nova crise, só que agora imobiliária e creditícia. Diante disso, os países emergentes ganham notoriedade e parecem ser a luz no fim do túnel. Segundo a Folha (2008):

“Os mercados emergentes são agora os credores mundiais. Acumularam trilhões de dólares nos últimos anos para momentos difíceis e esses momentos estão aqui”, afirmou na sexta-feira Alex Patelis, economista-chefe do Merrill Lynch, em coletiva de imprensa.

Patelis, que participou de um ato paralelo à assembléia anual do FMI (Fundo Monetário Internacional) e do Banco Mundial realizada neste fim de semana em Washington, disse que o mundo enfrenta “uma mudança total de papéis”, e os países emergentes estão na posição de facilitar liquidez a seus parceiros ricos.

Além disso, segundo os dados do Merrill Lynch, as economias emergentes, lideradas por Brasil, Rússia, Índia e China, podem ter acumulado cerca de US$ 9 trilhões.

“Têm todas essas economias acumuladas e o mundo agora precisa desse dinheiro”, disse Patelis.”²

O Brasil nunca esteve tão bem no junto ao mercado internacional.  Mesmo com a grande onda de demissões, o governo mantém a confiança na situação econômica do país e prepara-se para emprestar dinheiro ao FMI (Fundo Monetário Internacional). Segundo a ABIN:

O Brasil vai emprestar US$ 4,5 bilhões ao Fundo Monetário Internacional (FMI) para capitalizar a instituição para empréstimos a países em desenvolvimento que estão sofrendo com a crise econômica internacional, principalmente os emergentes da América Latina e África. O anúncio foi feito pelo Ministro da Fazenda, Guido Mantega, na semana passada. Com isso, o País passou a fazer parte da lista de credores do FMI que totalizam 47 do total de 185 membros.

A adesão do Brasil ao grupo de países credores será formalizada até o fim deste mês. Com isso, o Brasil passará a fazer parte da lista a partir de primeiro de maio. O valor de US$ 4,5 bilhões corresponde à cifra depositada pelo País no Fundo. O Brasil passou a fazer parte do grupo depois de análise do FMI sobre as contas externas e volume de reservas do País.

Além desses US$ 4,5 bilhões, o governo trabalha com a possibilidade de capitalizar o FMI com outros US$ 10 bilhões, que o Brasil pretende emprestar das reservas internacionais, medida antecipada pelo presidente Luiz Inácio da Silva durante a reunião do G-20 no início deste mês, em Nova York, o que deve elevar o apoio brasileiro a US$ 14,5 bilhões.³

Ao passar de devedores para credores, países como o Brasil, são reconhecidos mundialmente pela solidez de sua economia e atraem investidores estrangeiros, o que fortalece ainda mais o mercado brasileiro.  Quem souber administrar na crise pode colher bons frutos assim que a poeira baixar.

Fontes

1-       DRUCKER, Peter F. Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira, 1999.

2-       Folha Online, acesso em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u455123.shtml

3-       Agência Brasileira de Inteligência (ABIN), Acesso em: http://www.abin.gov.br/modules/articles/article.php?id=4201

Plano de Presença online

Com a internet os meios de comunicação não são mais unilaterais. A exposição dos produtos na mídia necessita do feedback do consumidor, pois, essa é uma das exigências básicas impostas pelo avanço tecnológico. Segundo o site Webinsider:

“Antigamente, os canais de comunicação eram “unilaterais”. A mensagem era enviada e deveria ser absorvida pelo grande público. Não gerava troca de experiências, muito menos feedback por parte de seus interlocutores. Ou seja, as marcas falavam de si e apresentavam seus produtos de forma parcial, destacando sempre suas qualidades e criando situações, parte das vezes, irreais.

Com a internet esse “formato de comunicação” vem perdendo espaço. A web não democratizou apenas o acesso à informação, mas permitiu que vários novos canais surgissem. Canais de vários tamanhos e formatos. Alguns estruturados e de grande porte, outros tão pequenos como uma pessoa em relação à população de um grande país. Mas todos com sua própria audiência. Com isso novas vozes são ouvidas e as marcas perderam a força absoluta que detinham de falar de si próprias sozinhas.

Agora, a comunicação passa a ser “bilateral” ou interativa, como dizemos atualmente, e todos, que outrora só podiam ouvir, agora também têm espaço/oportunidade para falar. Portanto, mais importante do que falar, as empresas agora se preocupam em conversar com seu público. O estímulo gerado não é limitado à compra (embora este permaneça sendo o objetivo final), mas à interação, que acaba ocorrendo em vários níveis, permitindo às empresas interagir com seu mercado consumidor de uma maneira muito mais profunda e lucrativa.” ¹

O plano de presença on-line (PPO) estabelece a melhor forma de interagir com os diversos canais de mídia disponíveis para obter o melhor resultado possível. A interação com o cliente é um dos pontos estudados no PPO, bem como, a utilização dos comentários positivos e negativos deixados pelos consumidores de forma a valorizar os pontos fortes e corrigir ou rebater pontos negativos.

Hoje não basta a empresa ter um site, isso é o básico. Para alcançar o sucesso na rede é imprescindível que o site tenha um PPO, para estar visível na rede, por via dos sistemas de busca.

O Plano de Presença online tem como fundamentos principais os 3C: Conteúdo, Comunidade e Comércio.

- Conteúdo: O princípio fundamental para o reconhecimento da empresa. As pessoas precisam perceber os benefícios oferecidos pelo site da instituição, seja por meio de websites, hotsites ou blogs. Por isso, o conteúdo deve ser bem estudado e direcionado ao público alvo da mídia.

- Comunidade: A empresa deve buscar a maior interação possível com seus clientes ou prospects. Sistemas de SAC, ou formulários de comentários/sugestões são fundamentais para que o cliente expresse suas impressões sobre o site, portanto esses canais devem ser valorizados e direcionados estrategicamente a melhorias dos produtos e serviços oferecidos.

- Comércio: No momento em que a empresa é reconhecida pelo público, as negociações começam a surgir. Neste ponto é importante ter respostas rápidas e eficientes para fortalecer as relações de compra. Utilizar um sistema e-commerce é interessante, mas ainda não é fundamental. O importante é que o site ofereça canais que possibilitem ao internauta o acesso a informações orçamentárias, e conclusão de compra. Observe que isso pode ser feito inicialmente via formulário de contato, e posteriormente por telefone (para fechar o negócio), não necessariamente exigindo um sistema de vendas online. O site xeque-mate afirma que:

Que a Internet é um meio importante para divulgação de produtos e serviços todo mundo sabe, o que é pouco discutido é a forma como o visitante deve se relacionar com uma marca. Planejar a presença virtual de uma empresa é a chave para o sucesso de qualquer estratégia on-line.

Antes de pensar no layout do site você tem que pensar em como vai ser a experiência on-line da empresa, ou em bom “corporativez”, o Plano de presença.

O plano de presença vai abordar o que vai ser feito para atrair visitantes para seu site e como fazer para que retornem mais vezes e você possa iniciar um diálogo. Chamamos essas duas respectivamente de:

Presença ativa - Toda ação que tem como objetivo atrair visitantes para a presença receptiva. Isso inclui propaganda, ações de marketing viral, promoções, indicações, e-mail marketing e marketing de permissão. Essas e outras estratégias serão abordadas em outras matérias.

Presença receptiva - Tudo que estará disponível on-line para funcionários, clientes, parceiros e fornecedores. Ex: O site institucional da empresa, uma extranet com ferramentas de comunicação para integrar funcionários de várias filiais ou uma loja virtual. A premissa básica da presença receptiva é: Todo visitante precisa ser bem atendido, do “heavy user” (o famoso Nerd) que navega vinte horas por dia ao usuário mais tecnofóbico, do consumidor freqüente ao marinheiro de primeira viagem. ²

Kotler, já afirmava em 2005 que a internet é uma mina de ouro de informações sobre mercados, consumidores, varejistas, concorrentes e produtos. Segundo ele, as pessoas estão muito pressionadas pelo tempo e a internet oferece ótimas informações para avaliar ofertas e fazer encomendas de maneira conveniente. As empresas podem pesquisar mercados, clientes e concorrentes, além de distribuidores, revendedores e fornecedores pela internet³

A internet é o meio de comunicação com maior abrangência da atualidade, pois, o acesso pode ser feito de qualquer ponto do Globo, dessa forma, é importante dar a relevância necessária a esse canal de comunicação. Empresas de mídia impressa, televisiva e radio difusora já utilizam esse meio como forma fortalecer seus serviços.  A internet não representa mais o futuro. Pois é o presente, o hoje, o agora e deve ser utilizada com sabedoria, pois pode representar o sucesso ou o fracasso dos negócios.

Fontes

1-       http://webinsider.uol.com.br/index.php/2009/04/02/o-que-e-um-plano-de-presenca-online/

2-       http://www.xeque-mate.com.br/blog.htm

3-       KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos, trad. Bazan Tecnologia e Linguistica. – Porto Alegre: Bookman, 2005.

Disciplina e Sucesso, faces da mesma moeda.

Para crescer não basta planejamento. Administrar os recursos adequadamente é fundamental para evitar a perca  de eficácia do plano, pois, nesse caso, a diretoria tem que desviar seu foco para sanar os problemas gerados pela má administração. E pior, a busca por consultoria, muitas vezes, só é feita quando as dívidas superam os lucros e o empresário percebe que é hora de pedir socorro. Mas, em alguns casos já é tarde demais.

O sucesso anda lado a lado com o fracasso, um pequeno deslize pode destruir anos de trabalho. Assim, a administração financeira deve ser constante e rígida, em seus controles e ações, a fim de manter a liquidez das contas. Ross et al (2002) Afirmam que:

“O planejamento financeiro estabelece o método pelo qual as metas financeiras devem ser atingidas. A meta mais frequente adotada pelas empresas é o crescimento.

E é neste contexto que o planejamento financeiro procura estabelecer suas ações e metas através de planejamento.  O desenvolvimento do país e a alta do desemprego, as micro e pequenas empresas foram crescendo, tanto no comércio como na indústria e na prestação de serviços.

Existem empresas que traçam toda sua estratégia num minucioso mecanismo de planejamento.  É uma forma de gerenciamento dentre várias.  Porém o planejamento financeiro pode contemplar um orçamento gerencial de forma a associá-los às demais necessidade de controle. Por isso, o planejamento financeiro pode ser visto como uma ferramenta ampla no atendimento às necessidades de gerenciamento das empresas. “¹

O ser humano (Pessoa Física) mostra comprometimento em sua saúde quando sintomas indicam algum distúrbio em seu organismo. Para as empresas (Pessoas Jurídicas) não é diferente. O principal sintoma, nesse caso, a falta de liquidez e o endividamento progressivo, ou seja, falhas em relação a sua administração financeira. Toda empresa precisa de lucro, Por isso, quando o lucro diminui e as dívidas aumentam, os problemas começam a aparecer. Segundo Luís Alberto Lobrigatti, consultor de finanças do Sebrae-SP:

“Fazer uma boa gestão financeira é cuidar de tudo que esteja relacionado aos recursos da empresa, ao dinheiro que entra e que saí. Mas, na verdade, as finanças são o termômetro da saúde da empresa, indicam como ela está. Quando se esforça para melhorar e entender esse lado, o empresário acaba descobrindo que, o primeiro passo, para resolver os problemas é buscar uma boa organização. E não só do caixa, mas do negócio como um todo.”

O SEBRAE e outros sites oferecem cursos sobre controle financeiro em que são abordados temas como fluxo de caixa, elaboração de plano de contas, planejamento de finanças, determinação e gestão de capital de giro.  Segue abaixo alguns links sobre Controle Financeiro:

- SEBRAE: http://www.ead.sebrae.com.br/
- ECID: http://www.ecid.com.br/cursos/controle.html
- CATHO: http://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=info&id=14&

Além disso, existem softwares que ajudam a organizar as contas. Verdadeiros gerenciadores financeiros com controle de caixa, contas a pagar e receber, controle bancário, etc. Mas o que faz a diferença mesmo, é a disciplina, pois sem ela não existe controle. Ou você controla seu dinheiro ou ele controla você, e aí tanto faz para empresa ou pessoa, caso não haja organização e disciplina, o fundo do poço é o limite.

Segue abaixo alguns links para softwares grátis de gerenciamento financeiro. Boa Sorte!

- FinanceDesktop: Escolhido como melhor software financeiro pela revista exame: http://www.financedesktop.com.br/

- Hábil: http://www.habilpessoal.com.br/ Com 4 milhões de cópias distribuídas.

- Financeironet: http://www.financeironet.com.br/ (on-line)

- Spesa: http://www.spesa.com.br/ (on-line)

Obs: Não nos responsabilizamos pelos programas acima. Todos foram coletados na internet. Se os links não funcionarem, por favor, entre em contato conosco.

Fontes

1 - XII Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e VIII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação 2008
Universidade do Vale do Paraíba -  Artigo
2 - WebFinanceiro - Link: http://www.webfinanceiro.com/textos/controle_financeiro.aspx
 Acesso em: 31/01/2009

Muitos problemas são soluções

Seja em uma empresa ou em nossas vidas, iremos nos deparar com circunstâncias desagradáveis que exigem tomadas de decisão. Mas nem todo problema é ruim, pois, é através da busca por soluções que criamos as possibilidades de lucro e crescimento pessoal e empresarial.

A empresa de sucesso é aquela que não apenas ouve seus clientes e sim que os valoriza. Resolver um problema apontado por um cliente pode ser o caminho para fidelização e descoberta de novos nichos de mercado. O feedback com o cliente é essencial para o autoconhecimento e até mesmo para saber se estamos indo na direção correta. É comum ocorrer, após o lançamento de determinado produto, dúvidas e opiniões diferentes entre os clientes. Cabe aos profissionais de marketing filtrar essas informações a fim de indicar qual atitude é mais adequada para atingir as expectativas do consumidor.

Quando um cliente interno ou externo está insatisfeito, a empresa tem um sério problema. A insatisfação é antiproducente e o consumidor tende a divulgar de forma mais contundente o serviço prestado de forma indevida. Pesquisas indicam que o consumidor insatisfeito comenta em média com 11 pessoas sobre o problema, enquanto o consumidor satisfeito fala com apenas 5 pessoas sobre o serviço.

É comum o fato de muitas empresas focarem suas campanhas de marketing na aquisição de novos clientes. Entretanto, já ficou comprovado que os clientes já existentes tendem a tornar-se mais rentáveis na medida em que permanecem fieis. Além disso, são menos sensíveis ao preço. Dessa forma, é mais eficaz o investimento em promoções de fidelização aos clientes atuais, do que o custo elevado de campanhas de prospecção.

Quando um cliente mostrar-se insatisfeito, siga os passos abaixo para um atendimento com excelência:

1. Descubra qual é o problema.
2. Descubra o que o cliente espera que seja feito para resolver o problema.
3. Assuma responsabilidade pessoal para resolver o problema.
4. Faça um esforço especial para deixar o cliente confiante.
5. Mantenha uma atitude objetiva.
6. Mantenha-se positivo e calmo.
7. Resolva o problema rapidamente.
8. Siga em frente até completar seu objetivo.
9. Mantenha em mente o cenário maior.
10. Durante o próprio processo de recuperação, identifique fontes comuns de problemas.

Fontes

• ROBINETTE, Scott e BRAND, Claire com LENZ, Vicki. Marketing Emocional: A maneira Hallmark de ganhar clientes para toda a vida. trad. Arlete Simille Marques – São Paulo: Makron, 2002
• Harvard Management/ Universidade Coorporativa Caixa. Mantendo o Foco no Cliente, 2008

Próxima Página »