TRE-BA2010 – Questões de Informática Comentadas

Antenado às novas tendências do mercado, o site www.uqmarketing.com.br resolveu adequar-se à elas e disponibilizar macetes e provas, dos mais diversos concursos, e suas respectivas correções feitas pelo webmaster e professor de informática para concursos Gil Lemos.

Cargo 13 – Técnico Judiciário – Área Administrativa – CESPE

A respeito dos conceitos e aplicativos dos ambientes Microsoft Office e BrOffice, julgue os itens a seguir.

13 – O Microsoft Word possui opções que permitem maior agilidade durante a edição de documentos, por exemplo, evitando perda de informações digitadas ou formatações realizadas. Entre essas opções, os botões. permitem, respectivamente, recortar um objeto qualquer no documento, como um trecho do texto ou uma imagem, copiar esse objeto para a área de transferência e colar tal objeto em um determinado local no documento. Essas ações também podem ser realizadas com uso das teclas CTRL + X, CTRL + C e CTRL + V, respectivamente.

VERDADEIRA – Os atalhos supracitados bem como os botões que os representam, seguem o mesmo padrão para todo o ambiente Windows, independente do aplicativo. As imagens que representam os comandos recortar, copiar e colar variam apenas no traço, no entanto o desenho representativo é o mesmo.

O termo “área de transferência” refere-se a área da memória RAM onde o arquivo copiado fica disponível para posterior ação “colar”.

14 – No Microsoft Word, ao se selecionar um trecho de um texto digitado, esse trecho aparecerá na tela do monitor com uma marcação, que pode ser uma tarja preta sobre ele. Nessas condições, caso se selecione a tecla  “X”, o trecho selecionado será substituído por completo pelo caractere referente a tecla pressionada.

VERDADEIRA – Quando um texto está selecionado toda a ação aplicada, afetará apenas a seleção, exceto ações de desfazer “CTRL + Z” ou refazer “CTRL + Y”, pois esses comandos afetam todo o texto.  No caso de clicarmos em uma letra, seja ela qual for, todo o trecho selecionado será substituído pela letra (caractere) digitado.

15 – No BROffice Writer, para se desfazer ou restaurar uma digitação, é necessário, inicialmente, selecionar com o mouse o trecho do texto que se deseja alterar, em seguida, clicar os botões adequados na barra de ferramentas ou adicionar respectivamente, as teclas CTRL + Z e CTRL + Y

FALSA – Essa questão merece atenção especial pois trata-se de uma pegadinha, os atalhos referentes a desfazer(CTRL + Z) e refazer(CTRL +Y), estão corretos e são os mesmos tanto no Office quanto no BROffice. Porém o erro aqui está na expressão “é necessário, inicialmente, selecionar…” pois os comandos desfazer e refazer digitação independem da seleção do texto.

Acerca de navegação, correio eletrônico, grupos de discussão e ferramentas de busca e pesquisa na internet, julgue os itens que se seguem.

16 – Ao verificar a caixa postal de correio eletrônico, na realidade, o usuário acessa o servidor central de email da internet, chamado de cliente de email, o qual direciona as mensagens que possuem o endereço do usuário reconhecido por sua senha pessoal e intransferível.

FALSA – Quando verificamos nossa caixa postal, NÃO ACESSAMOS O SERVIDOR PRINCIPAL DE EMAIL DA INTERNET. Acessamos o servidor principal de email de nosso cliente de email, ou seja, do email ao qual estamos cadastrados. Ex Yahoo, Uol, Hotmail, Gmail. Etc.
Afinal, na internet existem inúmeros clientes de email, cada um com suas características próprias e cadastros únicos e não um servidor central da internet, como a questão afirma.

17 – Uma das formas de busca de informações na internet utilizando os sítios de busca, como o Google, é por meio da utilização de operadores booleanos, os quais podem variar dependendo da ferramenta utilizada.

VERDADEIRA – As ferramentas de busca de informações na internet tanto procuram expressões simples como também podem se utilizar de simbologias lógicas (booleanas) para filtrar uma busca e apresentar resultados mais fiéis.  Os operadores booleanos mais utilizados são: E(And), Ou(Or) e Não(NOT). Segundo o site: vivalinux.com.br

Os operadores booleanos são usados em muitos sites de busca, o principal é o Google.

Abaixo os principais operadores:

Português   Inglês   Sinais gráficos

E           AND      + &

NÃO         NOT      -

OU          OR       | !

Vou fazer abaixo uma demonstração de como refinar a busca no Google.

Se eu procuro por Linux e root:

linux AND root

Para procurar por páginas com a palavra Linux, mas sem a palavra Conectiva:

linux NOT conectiva

E se você procura ou por Linux ou FreeBSD:

linux OR freeBSD

E com esses operadores podemos deixar a busca no Google mais avançada ainda.

Vamos procurar por Linux ou FreeBSD com root, mas sem Conectiva:

linux OR freeBSD AND root NOT conectiva

18 – Um sítio de chat ou de bate-papo é um exemplo típico de grupo de discussão em que os assuntos são debatidos em tempo real. Para essa finalidade, a comunicação pode se de forma assíncrona, o que significa que é desnecessária a conexão simultânea de todos os usuários.

VERDADEIRA – Os programas ou sítios (sites) de chats (bate-papo) permitem o diálogo entre dois ou mais participantes, dessa forma, não é necessário que todos os usuários estejam conectados para que o sistema funcione.  Nos fóruns, por exemplo, é comum que determinado usuário mande uma dúvida e a mesma seja respondida em questão de dias e/ou horas, pois no momento do questionamento não havia ninguém conectado naquele fórum, ou simplesmente o questionamento não foi visto imediatamente pelos participantes conectados no momento.

Com relação aos sistemas operacionais Windows XP e Linux, julgue os próximos itens.

19 – o Linux é um sistema operacional que pode ser usado apenas em servidores, não sendo adequado para a utilização em estações de trabalho do tipo PC. No entanto, é um sistema cujo código-fonte fica disponível para alterações, permitindo que os usuários contribuam para sua melhoria.

FALSA – O Linux é um sistema operacional completo e pode ser instalado tanto em servidores como em Pcs  convencionais. O que existe é uma preferência em instalá-lo em servidores por questão de segurança. Pois, a grande maioria dos vírus é desenvolvida para a plataforma Windows, o que torna o uso do S.O do Pinguin mais confiável para uso em rede.  Em relação ao final ao código-fonte, o Linux é um sistema open-source, ou seja, usuários com conhecimentos avançados na área de programação têm a liberdade de alterar o sistema de forma a melhorá-lo, desde que as características fundamentais do código matriz sejam preservadas bem como o nome Linux, que caracteriza o S.O.

20 – As informações de espaço livre em um disco rígido de uma máquina que tenha o sistema Windows XP podem ser obtidas a partir do menu Arquivo do Windows Explorer, acessando-se a opção Propriedades, que exibe informações específicas sobre a unidade selecionada.

VERDADEIRA – No Windows Explorer, o menu arquivo/propriedades indica informações específicas sobre o item relacionado, que pode ser um arquivo, uma pasta, um atalho, ou ainda uma unidade de disco.

Quanto ao uso seguro das tecnologias de informação e comunicação julgue os itens que se seguem.

21 – uma das formas de bloquear o acesso a locais não autorizados e restringir acessos a uma rede de computadores é por meio da instalação de firewall, o qual pode ser instalado na rede como um todo, ou apenas em servidores ou nas estações de trabalho.

VERDADEIRA – O firewall é responsável pelo bloqueio de portas e acessos não autorizados, efetuados por pessoas ou programas dentro de um PC ou rede, sendo assim é possível instalar um firewall na rede, via servidor, ou em estação de trabalho.

22 – As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar suas informações internas de forma segura, irrestrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha.

FALSA – Ao utilizarmos a intranet, nem sempre nos será exigido login e senha, para seu acesso. Contudo, a máquina a qual acessamos pede uma senha de rede que identifica o usuário e permite ou não seu acesso ao sistema de arquivos, internet ( se houver) e intranet, de acordo com seu grau hierárquico de acesso. Dessa forma o acesso aos dados não é, em hipótese nenhuma irrestrito e principalmente público.

Análise quantitativa:  Total de itens da prova 120.
Informática: 9 itens (7,5%)

Marketing: mais que vender!

É um erro comum, Marketing ser definido como Técnica de Vendas ou Publicidade. A verdade é que vendas e publicidade fazem parte do marketing, no entanto o marketing é muito mais que isso.

Para melhor entendimento é importante ver algumas definições que possam desmascarar o conceito já preestabelecido por boa parte do público, e mesmo de alguns empresários. Esses, usam o marketing o tempo todo, porém, não de forma plena, pois simplesmente não sabem o seu real significado e processos que o compõe.

Segundo Kotler:  “O marketing é a ciência e a arte de explorar, criar, proporcionar valor para satisfazer as necessidades e desejos insatisfeitos. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o seu potencial de lucro. Identifica com precisão quais segmentos a empresa tem capacidade de servir, além de projetar e promover os produtos e serviços adequados.”¹

Já nesse primeiro conceito, pode-se perceber que o marketing é anterior ao produto, ou seja, quando se idealiza um produto(criação), já está presente o marketing. Mas a venda só existe a partir do produto. O ato de vender é o ato cambial(troca) de mercadorias por moeda(dinheiro).

O Marketing está ligado a todo processo de desenvolvimento e execução de idéias, produtos e serviços cuja finalidade seja suprir uma necessidade ou um desejo do ser humano. Dessa forma é importante atentar para a magnitude do marketing, já que, para suprir alguma coisa devemos saber o que devemos suprir. Então, vamos pensar de forma sistemica:

Marketing: Todo processo que busca suprir necessidades e desejos.

Processo Básicos do Marketing

Saber qual necessidade de um determinado público – PESQUISA
Avaliar riscos, custo-benefício, capacidade da empresa, capacidade do mercado, etc – ANÁLISE
Elaborar meios de atingir esse mercado – PLANEJAMENTO
Criar ou oferecer o produto: – VENDA
Veicular mídia “paga” nos veículos de comunicação – PROPAGANDA
Veículos de comunicação fazem veiculação “gratuita” do produto/serviço ou marca: PUBLICIDADE
Conquistar, Manter e Fidelizar a clientela – RELACIONAMENTO
Promover o produto interna e externamente – PROMOÇÃO
Motivar funcionários ao cumprimento das metas – GESTÃO DE PESSOAS

Portanto, Marketing é  fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Mas, caso não seja utilizado de forma plena a empresa pode perder dinheiro, pois poderia ganhar bem mais se detivesse do conhecimento ou do apoio profissional para explorar o mercado.

obs: Artigo publicado em 14/08/2008 – Republicado a pedidos.

Referências:

1-KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos. Trad. Bazan Tecnologia e Linguística. Porto Alegre: Bookman, 2005.

Identidades visuais como estilos de vida.

A identidade visual tem papel decisivo no reconhecimento de uma marca e a empresa que ela representa. Assim, o gerenciamento de identidade deve ser bem elaborado e dirigido ao público de acordo com a real posição que a empresa ocupa ou deseja ocupar no futuro. Não obstante, na elaboração do plano de marketing, diretrizes devem ser criadas a fim de esclarecer o posicionamento da empresa perante a sua área de atuação.

Princípios básicos como Visão e Missão devem servir de apoio para o reconhecimento da imagem institucional por colaboradores, parceiros e clientes. O valor de uma marca depende diretamente do trabalho de marketing empenhado no posicionamento da identidade.

Marcas fortes como Coca-Cola, IBM e Armani, estabeleceram-se como identidades globais graças a direcionamentos bem definidos de seu posicionamento perante as exigências mercadológicas.

Para um melhor entendimento sobre identidade visual é importante conhecer alguns saber que o marketing classifica o posicionamento de identidades de três formas: monolítica, marcada e endossada. Na identidade monolítica a empresa é a marca e todo processo de identidade é fundamentado na imagem da instituição como um todo. Esse tipo de identidade é mais comum quando os negócios da empresa são mais homogêneos (caso de bancos, companhias aéreas e petrolíferas).

O principal ponto fraco da identidade monolítica é a falta de flexibilidade. Segundo Pinho (1996):

“No caso da IBM, uma organização tipicamente monolítica, a excessiva dedicação aos computadores de grande porte impediu o desenvolvimento de personalidades de marcas distintas e abriu espaço para que os concorrentes surgissem e ocupassem o nicho de mercado para microcomputadores. Isso dez anos depois da IBM ter criado o PC.”¹

Ainda hoje a IBM é reconhecida por criar soluções para empresas de grande porte, mesmo com toda a reestruturação de marca e identidade a empresa não se destaca em relação a sua própria criação o Computador Pessoal.

A identidade de marca é encontrada principalmente em empresas de bens de consumo, que tem grande variedade de produtos com marcas fortes, no entanto a marca-mãe que representa a empresa é pouco conhecida ou divulgada. Nesse tipo de identidade as marcas são mais conhecidas do que a empresa que elas representam. Segundo Schmitt e Simonson (2002)

“A identidade de marca pode ter sido criada intencionalmente (por exemplo: no caso do sistema de gerenciamento da Procter & Gamble) ou por meio de aquisições de marcas importantes que tinham enorme patrimônio de marca. Uma empresa pode também criar uma marca autônoma porque a imagem da marca pode não se beneficiar de uma ligação com a empresa ou atrair diferentes segmentos de mercado (como é o caso da Red Dog da Miller Breweries e MAC da Estée Lauder**).”²

Identidade endossada é a mistura das identidades monolíticas e de marca. Esse tipo de identidade é bastante utilizada na indústria da moda. Schmitt e Simonson (2002) citam como exemplo a grife Armani que tem quatro linhas ligadas verbal e visualmente: Giorgio Armani, Empório Armani, Mani (vendida em lojas de departamentos) e AX by Armani.

O interessante na identidade endossada é a capacidade de direcionar produtos de uma marca para públicos diferenciados anteriormente não atingidos. O uso de marcas autônomas facilita esse direcionamento ainda segundo Schmitt e Simonson (2002), as marcas utilizadas pela grife Armani tem direcionamento específico, por exemplo, a marca Giorgio Armani é formal, Empório Armani é casual chique, Mani é de roupas de trabalho e AX by Armani (conhecida também como Armani Exchage) é bastante casual.

Percebe-se claramente pelo exposto até aqui, a importância da identidade visual e seu posicionamento no mercado. Gerenciar uma marca não é apenas gerir a apresentação visual de uma empresa é sim direcionar de forma adequada recursos visuais, verbais e sensoriais de toda instituição e em todos os aspectos, ou seja, gerenciar a estética institucional.

Somos a interpretação da sociedade. Por isso, é crucial a definição estética da empresa. A sensação do público diante da imagem da organização através de um produto, atendimento ou mesmo diante de uma campanha publicitária deve ser homogenia.

O maior pecado que uma empresa pode cometer com seu mercado consumidor é vender uma imagem que não remete a realidade. De nada adianta, por exemplo, a imagem de uma instituição jovem e voltada a ao atendimento se o cliente, na hora da verdade, percebe que era apenas um jogo publicitário e sai insatisfeito.

Gerenciar identidades é gerir sensações que a imagem da empresa prega e que obrigatoriamente deve cumprir em todos os momentos e em todos os níveis. A sociedade está afoita por novidades, os produtos já são muito similares, no entanto o que diferencia a marca A e B são os aspectos sensoriais que sua imagem é capaz de prover.

Uma boa identidade é torna-se uma marca forte. Entretanto, uma identidade gerenciada com excelência torna-se um estilo de vida. Quem compra um MAC não busca apenas um computador, o mesmo ocorre com a Harley-Davidson que é bem mais que uma motocicleta. O fato é: O consumidor procura o valor agregado do produto não o produto em si. Compradores do MAC buscam qualidade, design, status, assim como os da Harley-Davison procuram estilo, status, prazer. Fazer com que as pessoas se Identifiquem com o produto de tal forma que não apenas o reconheçam, mas defendam com todas as suas forças, esse é o principal desafia da gestão de identidade.

Fontes

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1 – Fonte: PINHO, José Benedito. O Poder das Marcas, 3 Edição, São Paulo, Summus Editorial, 1996

2- SCHMITT, Bernd e SIMONSON, Alex. A estética do Marketing. Trad. Lúcia Simonini – São Paulo: Nobel, 2002

* – Estée Lauder – É uma marca de cosméticos bastante conhecida nos EUA, onde seus produtos são comercializados em lojas de luxo, principalmente em Nova York. A marca MAC, mencionada na citação refere-se a Make-Up Art Cosmetics adquirida pela Estée Lauder em 1998.

A pequena grande ideia!

Efeitos especiais, cores, músicas, nada disso é necessário quando se tem uma grande idéia. O problema está na capacidade de criar idéias que realmente valham à pena. Não existe receita pronta para esses insights, mas, o que se sabe sobre o assunto é que quanto maior o grau de conhecimento e capacidade de interpretação, maior são as possibilidades de grandes idéias surgirem.

A criação perfeita é aquela que as pessoas olham e dizem para si mesmas: “Porque não pensei nisso antes?”

Viajar, ler muito e principalmente sonhar, são elementos fundamentais para aflorar a capacidade criativa do ser humano.

Grandes idéias vêm de muito preparo e uma dose de sensibilidade. Ter conhecimento profundo em uma determinada área de atuação ajuda bastante, contudo, não é o suficiente. Grandes arquitetos projetam edifícios baseados em anatomia, publicitários famosos escrevem textos maravilhosos baseados em sua experiência de vida, artistas de renome fazem quadros baseados na sua percepção aguçada das cores e dos sentimentos que elas transmitem.

É evidente que criatividade não pode ser ensinada. No entanto, você não precisa ser um expert em publicidade para ter grandes idéias. Você pode ter idéias interessantes sobre pintura. Ou sobre um site, ou, até mesmo, sobre um protótipo tecnológico. Todo ser humano é capaz de criar algo significativo.

O que faz de uma mera explanação, uma idéia formidável, é a probabilidade que essa criação tem de mudar, para melhor a vida das pessoas. É esse foco que faz toda a diferença na hora de criar.

A tecnologia e a publicidade

O mundo mudou, as mídias mudaram, os desejos mudaram. A tecnologia deu ao consumidor um poder nunca antes visto: o poder absoluto da escolha. Enquanto que, há alguns anos, o mercado ditava as regras de compra e venda, hoje, a internet serve de base para muitos consumidores fecharem negócio e produzirem conteúdo digital.

Em nenhum momento da história o diferencial de um produto foi tão exigido.  Rei Inamoto, diretor global de criação da AKQA, afirmou durante o IG Digital Day realizado em Julho deste ano:

“Hoje, o consumidor é quem controla as marcas. Há dez anos, eram as marcas que controlavam os consumidores. Hoje, esse poder mudou de mãos. São os consumidores que dominam as marcas. Eles são os próprios criadores.
Os consumidores estão se tornando mídia, com o Facebook, Twitter, o próprio celular. As pessoas estão se tornando seus próprios outlets de mídia”¹

O Google, também chamado de “O Oráculo” no meio digital, é um dos responsáveis pela mudança nos hábitos dos consumidores. Com um sistema de buscas rápido e eficiente, além de ferramentas como o Google Maps, Google Docs, Google Academy, ele é uma ferramenta indispensável para encontrar algo na net.

A TV já não é mais a mesma. Anúncios televisivos perdem força diante da utilização, cada vez maior, de canais alternativos de mídia, a maioria ligada diretamente à internet.

As mídias atuais estão passando por uma importante transformação de formato², não existe mais espaço para monólogos. A interação é um ponto chave da nova cultura de consumo. Assim, as mídias interativas são os formatos que mais crescem na web. Sites, Blogs, Redes de Relacionamento, navegação Wireless, smartphones, são tecnologias que fazem do consumidor um produtor e utilizador de conteúdo. Onde iremos parar? Para onde devemos direcionar as campanhas publicitárias a fim de continuarmos atingindo uma boa audiência?  Abaixo segue um vídeo que mostra como as novas tecnologias mudam o comportamento dos consumidores e exigem novas estratégias de marketing³.

Mudar não é apenas necessário, é fundamental. A internet veio para deixar as pessoas cada vez mais conectadas e a publicidade deve adaptar-se a esse novo conceito de mercado. O sucesso não acontece por acaso, e, principalmente, sem ações de marketing. Abrem-se ainda mais os espaços para os profissionais especializados em marketing digital. Mídia livre, sem fronteiras e com a interatividade a um clique de distância.

Fontes

1 – tecnologia.ig.com.br
2- youtube
3 – KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos, trad. Bazan Tecnologia e Linguistica. – Porto Alegre: Bookman, 2005.

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