Stakehoders na mira

Está se tornando comum, em textos sobre marketing e administração, o uso da palavra inglesa stakeholders. Mas afinal, o que é isso? E qual o interesse que profissionais de marketing tem na utilização dessa expressão.

A estratégia de marketing deve ser estruturada em metas e objetivos reais, tendo como base a análise de pesquisas de campo. Um dos itens fundamentais a ser analisado é o target group (público alvo), no qual existem pessoas que são mais vulneráveis a campanhas publicitárias e por isso acabam influenciadas por elas.

Os grupos de influência ou stakeholders são o conjunto de pessoas que são influenciadas pelas ações promocionais de uma empresa, essas pessoas tornam-se fundamentais para o crescimento mercadológico de qualquer empreendimento. Daí sua importância dentro da análise de dados e direcionamento de ações.

Analisar o mercado consiste em encontrar todos os consumidores potenciais e os grupos de influência aos quais pertencem. Com isso fica fácil definir o tamanho do mercado, tendo a quantidade de prospects existentes, os quais formarão a demanda diante daquilo que está sendo oferecido. Segundo a Wikipédia:

“O sucesso de qualquer empreendimento depende da participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. De modo geral, essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético. Cada interveniente ou grupo de intervenientes apresenta/representa um determinado tipo de interesse no processo. O envolvimento de todos os intervenientes não maximiza obrigatoriamente o processo, mas permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução desse processo.

Uma organização que pretende ter uma existência estável e duradoura deve atender simultaneamente as necessidades de todas as suas partes interessadas. Para fazer isso ela precisa gerar valor, isto é, a aplicação dos recursos usados deve gerar um benefício maior do que seu custo total.

O termo “stakeholders” foi criado para designar todas as pessoas, instituições ou empresas que, de alguma maneira, são influenciadas pelas ações de uma organização.” ¹

Influenciar pessoas é uma necessidade. Seja numa negociação de venda ou mesmo em uma entrevista de emprego é importante demonstrar idéias com clareza e motivação. Pois, dessa forma, consegue-se obter das pessoas interesse em agir ao nosso favor comprometendo-se com os objetivos propostos. Freud ao citar Le Bon afirma que:

“A peculiaridade mais notável apresentada por um grupo psicológico é a seguinte: sejam quem forem os indivíduos que o compõem, por semelhantes ou dessemelhantes que sejam seu modo de vida, suas ocupações, seu caráter ou sua inteligência, o fato de haverem sido transformados num grupo coloca-os na posse de uma espécie de mente coletiva que os faz sentir, pensar e agir de maneira muito diferente daquela pela qual cada membro dele, tomado individualmente, sentiria, pensaria e agiria, caso se encontrasse em estado de isolamento. Há certas idéias e sentimentos que não surgem ou que não se transformam em atos, exceto no caso de indivíduos que formam um grupo. O grupo psicológico é um ser provisório, formado por elementos heterogêneos que por um momento se combinam, exatamente como as células que constituem um corpo vivo, formam, por sua reunião, um novo ser que apresenta características muito diferentes daquelas possuídas por cada uma das células isoladamente.” ²

Freud deixa claro que o indivíduo se comporta de forma diferenciada quando está em um grupo. Por isso é tão vital caracterizar cada stakeholder, pois estudar cada indivíduo isoladamente seria impossível, já que cada ser humano, carrega características únicas e pode reagir de formas diferentes as mesmas situações. Entretanto, ao analisarmos o grupo no qual aquele indivíduo está inserido. Delimitamos um raio de ação que confere mais efetividade a influência.

Lembre-se que o marketing tem por objetivo principal a satisfação das necessidades e desejos de sua clientela. Sendo assim, o alvo são os stakeholders, pois sua influência tem caráter coletivo e maximiza as possibilidades de sucesso da campanha.

Fontes

1 – Wikipédia, Link: http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

2 – FREUD, Sigmund. A psicologia das massas e a análise do eu. (Edição Standard Brasileira das Obras Completas de S. Freud, Vol. 7), Rio de Janeiro: Imago. 1921