O sucesso do e-commerce

A internet é um mundo de possibilidades. A rede derruba fronteiras, quebra barreiras culturais, de idiomas, etc. Segundo o e-bit as vendas pela web tendem a crescer em 2009, mesmo diante da crise, expectativas preliminares divulgadas em meados de janeiro pela empresa dizem que o crescimento do e-commerce deverá ser de 20% a 25%.

O consumidor online precisa ter uma experiência agradável antes de efetuar a compra. Não basta oferecer preço, qualidade, rapidez na entrega, isso é o básico que se espera. O importante agora é surpreender. Envolver o cliente em uma experiência prazerosa de compra é o que está fazendo a diferença.

O varejo ganhou força com o comércio eletrônico, lojas online como as americanas.com e submarino, só para citar alguns exemplos, abriram as portas do e-commerce no Brasil.

A barreira da desconfiança que parecia impedir um crescimento maior no setor tem diminuído a gradativamente, pois, as empresas desse setor, investem constantemente em segurança eletrônica o que viabiliza o processo de compra, com a possibilidade de comparar rapidamente preços e produtos, e comprar parcelado de forma segura, o e-commerce vem ganhando força. Segundo o site portaldomarketing.com.br:

“É neste cenário inédito que as empresas do varejo parecem ditar as normas. O Walt Mart, por exemplo, contabiliza faturamento maior do que qualquer indústria, superior, inclusive, ao PIB de muitos países, como o do Brasil. Organizações como o Walt Mart podem determinar o que querem produzir, a que preço e onde seus pedidos devem ser entregues. Elas têm o mundo aos seus pés, pronto a atendê-las. A verdade é que o varejo nunca foi tão imponente no mundo dos negócios quanto tem sido nesta década.

Mas, afinal de contas, o que empresas como o Walt Mart estão fazendo para contabilizar tanto sucesso? Certamente, não foi uma única ação que as levaram ao atual patamar de realização. Contudo, parece que o desafio de interagir com pessoas, de forma pragmática, não tem sido um problema para elas, não é mesmo? Talvez aí esteja o verdadeiro diferencial competitivo das organizações vencedoras, as quais conseguem encantar os clientes e elevar a força de vendas a patamares que as blindam de concorrentes menos atentos.”

Outra novidade que vem empolgando empresários do setor de e-commerce é o aumento significativo das compras dos consumidores da classe C. Que há pouco tempo não tinham acesso à rede. Segundo o site e-commerce.tv.br:

“A classe C é a que mais cresce entre os consumidores on-line. No Pontofrio.com, inclusive, já há estratégias especificas para esse público, como apresentação do produto em vídeo, em 3D, parcelamento maior e outras vantagens para fidelizar o cliente. “Os consumidores da classe C muitas vezes não compram na primeira vez, são menos impulsivos e gostam de pesquisar”, afirma Patrick Scripilliti, Gerente de Marketing do Pontofrio.com em entrevista para o Mundo do Marketing. Até o fim deste mês, a rede de varejo ampliará o número de parcelas para as compras on-line, que hoje estão em 12 parcelas, na média.

Se antes o jovem era quem comandava as vendas on-line, hoje essa faixa etária mudou. Dados do Ibope mostram que no período entre julho de 2005 e julho de 2006, dos brasileiros que fizeram compra pela Internet, apenas 19% tinham entre 35 e 44 anos. O mesmo período foi analisado entre os anos de 2007 e 2008 onde esse percentual subiu para 28%.”

O sucesso não é algo fácil de alcançar. Contudo, com uma boa idéia, planejamento, e acima de tudo, persistência. O empreendedor pode chegar onde deseja.  O importante é estar antenado as tendências mercadológicas e persistir. Muitos dirão que é complicado, outros que é impossível, no entanto cabe a você acreditar. Empreender envolve riscos, mas como diz o dito popular “quem não arrisca não petisca.”

Fontes

1-       Revista Portuáris: Acesso em:
http://www.revistaportuaria.com.br/site/?home=noticias&n=CSmzT&t=vendas-online-prometem-crescimento-2009

2-       Portal do Marketing: Acesso em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Quer_saber_o_segredo_das_empresas_de_sucesso.htm

3-       http://www.ecommerce.tv.br/crescimento-do-e-commerce-na-classe-c-faz-ponto-frio-e-casas-bahia-desenvolverem-novas-estrategias/