Logística como diferencial competitivo.

A demora na entrega de um produto é uma experiência frustrante, e marca de negativamente a empresa. Cortar custos e oferecer qualidade nos produtos, são variáveis que devem ser mensuradas com cautela. Afinal, o corte excessivo de custos pode prejudicar a qualidade do atendimento e da produção.

Um dos meios mais eficazes de unir essas duas variáveis (qualidade e baixo custo) é a utilização de logística. Segundo Novaes(2001, p.31-37) a logística procura eliminar tudo que não tenha valor para o cliente em um determinado processo – produtivo ou de distribuição, diminuindo assim os custos e a perda de tempo. Diz a respeito também dos recursos disponíveis – materiais, financeiros, humanos e tecnológicos – pois de um lado busca-se o aumento da eficiência e, de outro, a redução contínua dos custos.

Ainda segundo o autor, o processo logístico precisa agregar “valor da informação”, ou seja, precisa gerar informações confiáveis e rápidas sobre diversos produtos, localização, caminho percorrido, custos e outras características que influenciam na competitividade.

Em resumo a logística é o processo que precisa fazer com que um produto chegue ao lugar certo e no momento esperado pelo cliente, com a qualidade esperada e que gere informações a todos os elementos de uma cadeia de abastecimento.

As principais áreas de atuação da logística empresarial são: suprimento, produção, distribuição e reserva. O quadro abaixo identifica em que momento cada atividade logística é acionada(click na figura abaixo para melhor visualização):

A logística não abrange apenas os cuidados com o transporte. Pois, é um processo amplo, utilizado em todos os momentos da cadeia produtiva e mesmo no pós-consumo.  O profissional de marketing tem a função de analisar a melhor maneira de alcançar os ensejos do cliente. E para isso deve trabalhar junto com a logística a fim de garantir a eficácia na entrega dos produtos, da forma mais ágil, barata e segura possível.

Aproximar o marketing e a logística cria um forte diferencial estratégico. Pois, otimiza a utilização dos canais de distribuição e diminui o tempo de entrega das mercadorias. Dessa forma, a percepção de valor agregado é ampliada e, por conseqüência disso, a marca da empresa se sobressai melhor diante da concorrência.

Excelência na comunicação entre os setores de uma empresa é essencial para o alcance das metas, já que evita perda de foco. Contudo, é através do marketing que esse processo se concretiza, já que, o direcionamento planejado dos recursos produtivos e de mídia, aliados ao aperfeiçoamento da comunicação interna e externa a organização gera um forte diferencial competitivo.

Fontes

• NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
• KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing, Rio de Janeiro: LTC, 1998.
• BOWERSOX, Donald J.;CLOSS, David J. Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 2001.