Encantar para sobreviver
A era do cliente chegou. Por isso, não basta atender bem, isso é obrigação, é necessário surpreender, encantar, dar mais do que se espera. Com a macro concorrência alimentada em parte pela superdosagem de informações oriundas da internet o cliente compara muitas empresas e serviços sem precisar sair de casa. Dessa forma, a empresa deve buscar diferenciais que agreguem valor a sua marca e seus produtos de forma a encantar o cliente. O atendimento é dos fatores fundamentais na “hora da verdade” , afinal, já é sabido que o cliente não quer um produto e sim a satisfação de seus desejos.
Fazer o cliente feliz é o papel fundamental do atendimento. Satisfeito ele deve sair sempre, pois caso isso não seja feito a imagem da empresa fica prejudicada, então, além da satisfação a empresa deve oferecer o produto mais desejado do mundo “a felicidade”.
Conhecer o cliente é um grande passo para saber o que o deixa feliz. O uso de ferramentas de banco de dados, pesquisas de mercado e CRM (Customer relationship management) torna-se eficaz quando aliado a uma leitura correta dos dados. Afinal, de nada adianta ter informações dos clientes e não saber analisar de forma correta seus pontos fracos ou “pontos de oportunidade.” Todavia, não devemos esquecer que oportunidade não significa oportunismo, nem tão pouco exploração. O cliente está bem informado e enganá-lo além de ser antiético, também é antiproducente, já que, para fidelização é necessário uma satisfação profunda e uma admiração pela marca que o consumidor está comprando.
Dessa forma fica claro que a felicidade do cliente pode ser atingida por um atendimento focado e bem feito, baseado nas premissas que vem da análise dos dados da clientela. O “atendimento show” é aquele que supera as expectativas, e vai além da necessidade da compra. A maioria dos consumidores vai às compras sem saber direito o que quer, cabe a empresa preparar seus atendentes para descobrir a incógnita da felicidade do cliente. A tarefa não é das mais fáceis, contudo, é possível. Mas, para isso é necessário investir em talentos e em planejamento de marketing, assim, a felicidade pode ser compartilhada entre quem compra e quem vende.
