A importância da segmentação
Atender bem e oferecer produtos de qualidade não é mais um diferencial, é uma obrigação. Os profissionais de marketing devem estar atentos as necessidades dos consumidores, principalmente aquelas que a concorrência, ainda, não atende.
Todos os dias somos bombardeados com publicidade. Seja na internet, na rua, na TV, rádio, celular via SMS ou telemarketing, etc. Por isso anunciar de forma efetiva tem sido um desafio cada vez maior. Afinal, seu anúncio deve destacar-se diante do mar de informações que nos rodeia.
Pensando nisso, muitas empresas buscam a segmentação. Ou seja, separam seus consumidores por grupos que tem desejos semelhantes e a partir disso, segmentam seus produtos e promoções. Segundo GAMBLE, Paul R. [et al]:
“Agora, o segredo é descobrir o que o consumidor deseja da empresa. Isso pode permitir a implementação de uma segmentação focada em benefícios ao cliente. Uma empresa de turismo e lazer, por exemplo, pode identificar desejo por aventura, por descanso e por ter monitores para manterem as crianças entretidas como possível benefício aos clientes com famílias e filhos pequenos. No entanto cada um desses é um benefício distinto e requer diferentes propostas aos clientes. 1“
No entanto, é preciso analisar a capacidade da empresa em atender cada segmento em especial. Dessa forma, caso a empresa não tenha a competência técnica para o atendimento de determinado segmento ela deve considerar a possibilidade de deslocar seus recursos para outro segmento ou mesmo reestrutura-se para atender a aquela demanda. Nesse ponto a análise estratégica pontua o custo-benefício de cada segmento.
Segmentar é um grande desafio. Por isso, essa missão deve ser passada a profissionais competentes a fim de fazer essa tarefa da melhor forma possível. O processo de segmentação vai além das pesquisas, pois para implementar esse tipo de estratégia é importante analisar criteriosamente cada segmento para, só então, definir as prioridades e foco de campanha. Segundo Kotler (2005):
“Os métodos de segmentação passaram por diversos estágios. Inicialmente, os pesquisadores se voltaram para a segmentação demográfica por causa da disponibilidade imediata dos dados demográficos – Tendo descoberto que as pessoas dentro desses segmentos demográficos não apresentavam necessariamente o mesmo padrão de consumo, os pesquisadores passaram a adotar a segmentação comportamental, classificando as pessoas de acordo com a sua disposição para comprar, motivação e atitude. Uma forma dessa classificação foi à segmentação por benefícios, que classificou os clientes de acordo com o principal benefício que buscavam no produto. Outra forma foi à segmentação psicográfica, que classificou as pessoas de acordo com as características de seu estilo de vida. Mais recentemente, os pesquisadores buscaram a segmentação por nível de fidelidade, prestando mais atenção aos clientes que podiam ser mantidos por mais tempo e com mais lucratividade do que outros clientes. No final das contas, a análise de segmentação é uma busca pela compreensão da natureza do cliente, e ela pode proporcionar uma grande recompensa aos profissionais de marketing que sejam os primeiros a identificar novas variáveis para classificar clientes”2
Segmentar é preciso. Então, faça a segmentação de seus produtos de forma séria. Afinal, existem excelentes profissionais de marketing que podem dar a direção certa para que sua a empresa navegue bem durante a tempestiva complexidade do mercado global.
O sucesso é alcançado não apenas por desejos, mas sim, com trabalho duro e pessoas certas nos lugares adequados.
Fontes:
1 – GAMBLE, Paul R. [et al]. A Revolução do Marketing, trad. Maiza Prande Bernardello – São Paulo: Futura, 2007.
2 – KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos, trad. Bazan Tecnologia e Linguistica. – Porto Alegre: Bookman, 2005.
